स्कैमर्स ने सोशल मीडिया पर एक नया शिकार का मैदान ढूंढ लिया है, जो प्रमुख एयरलाइनों के अनसुने ग्राहकों को लक्षित करने के लिए X पर वास्तविक ग्राहक प्रश्नों और शिकायतों में घुसपैठ कर रहा है। कौनसा? एक उपभोक्ता अधिकार संगठन ने एक परेशान करने वाली प्रवृत्ति का पर्दाफाश किया है, जहां जालसाज आसानी से भरोसेमंद एयरलाइन ब्रांडों का रूप धारण कर रहे हैं, और सहायता मांगने वाले निराश ग्राहकों से संवेदनशील डेटा चुराने के लिए ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के रूप में पेश हो रहे हैं।
घोटाला, जिसे सबसे पहले किसके द्वारा रिपोर्ट किया गया था? जुलाई 2023 में जब जालसाजों को EasyJet ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के रूप में पेश करते हुए पाया गया था, न केवल वापस आ गया है, बल्कि यूके में संचालित हर प्रमुख एयरलाइन के नकली ग्राहक सेवा खातों को शामिल करने के लिए इसका विस्तार भी किया गया है। स्कैमर्स X पर एयरलाइंस से संपर्क करने वाले ग्राहकों की तुरंत पहचान करने और उनके प्रश्नों या शिकायतों का जवाब देने के लिए स्वचालित सॉफ़्टवेयर, जिसे बॉट के रूप में जाना जाता है, का उपयोग कर रहे हैं, का उपयोग कर रहे हैं, इस उम्मीद में कि बिना सोचे-समझे पीड़ितों को पता नहीं चलेगा कि उनसे एक नकली खाते से संपर्क किया जा रहा है।
एक उदाहरण में, कौन सा? शोधकर्ता, जिन्होंने उड़ान में देरी के बारे में पूछताछ करने के लिए वास्तविक Wizz Air X खाते (@wizzair) से संपर्क किया, को लगभग तुरंत ही दो नकली खातों से प्रतिक्रियाएँ मिलीं। दोनों खातों ने असुविधा के लिए माफी मांगते हुए, संबंधित विभाग तक मामले को आगे बढ़ाने का दावा करते हुए, और सीधे संदेश (DM) के माध्यम से “सहायता के लिए पहुंच योग्य WhatsApp नंबर” का अनुरोध करते हुए लगभग समान भाषा का इस्तेमाल किया। यह रणनीति स्कैमर्स द्वारा अपने पीड़ितों से व्यक्तिगत जानकारी प्राप्त करने के लिए इस्तेमाल की जाने वाली एक आम चाल है।
किसके द्वारा खोजे गए नकली खाते? ब्रिटिश एयरवेज, ईज़ीजेट, जेट 2, रयानएयर, तुई, वर्जिन अटलांटिक और विज़ एयर सहित ब्रिटेन में संचालित होने वाली हर प्रमुख एयरलाइन का रूप धारण करते पाए गए। परेशान करने वाली बात यह है कि फर्जी अकाउंट अक्सर असली एयरलाइंस की तुलना में जल्दी प्रतिक्रिया देते थे, और उन्होंने ग्राहकों और वास्तविक एयरलाइंस के बीच मौजूदा बातचीत को भी बाधित कर दिया, जिससे पीड़ितों के लिए धोखे का पता लगाना मुश्किल हो गया।
स्कैमर्स अपने पीड़ितों को धोखा देने के लिए कई तरह के हथकंडे अपनाते हैं, जैसे कि फोन नंबर और डीएम के माध्यम से बुकिंग संदर्भ जैसे संवेदनशील डेटा मांगना, ग्राहकों को फ़िशिंग वेबसाइटों के लिंक पर क्लिक करने का निर्देश देना, जो उनके कार्ड के विवरण की कटाई करती हैं, या यह दावा करना कि ग्राहक मुआवजे का हकदार है या उनके मुद्दे को हल करने के लिए एक छोटा सा शुल्क बकाया है। कुछ मामलों में, स्कैमर्स वैध दिखने के लिए X पर ब्लू टिक सत्यापन के लिए भी भुगतान करते हैं।
ऐसा लगता है कि X को नकली खातों की रिपोर्ट करने में सीमित सफलता मिली है, क्योंकि अधिकांश पोस्ट और खातों को किसके द्वारा प्रतिरूपण घोटाले के रूप में चिह्नित किया गया है? लेखन के समय X रिपोर्टिंग सुविधा का उपयोग करना अभी भी लाइव था। किसके द्वारा संपर्क किए जाने पर? , X प्रेस कार्यालय ने कहा कि सभी उल्लिखित खातों को X नियमों का उल्लंघन करने के लिए निलंबित कर दिया गया था, लेकिन आगे कोई टिप्पणी नहीं की गई।
कब कौन सा? इस साल अब तक X को रिपोर्ट किए गए नकली खातों की संख्या के बारे में पूछताछ करने के लिए सात एयरलाइनों से संपर्क किया, किसी ने भी सीधा जवाब नहीं दिया, और कोई भी पुष्टि नहीं करेगा कि क्या उन्होंने अपने ग्राहकों को लक्षित करने वाले नकली खातों के प्रचलन के कारण X को छोड़ने पर विचार किया था। ब्रिटिश एयरवेज, रयानएयर और वर्जिन अटलांटिक ने बिल्कुल भी प्रतिक्रिया नहीं दी, जबकि EasyJet, Jet2, Tui, और Wizz Air ने इस मुद्दे को स्वीकार करते हुए बयान दिए और ग्राहकों को सतर्क रहने और केवल अपने आधिकारिक, सत्यापित खातों से जुड़ने की सलाह दी।
इन घोटालों का शिकार होने से खुद को बचाने के लिए, ग्राहकों को सलाह दी जाती है कि वे X पर उनसे जुड़ने से पहले किसी एयरलाइन की आधिकारिक वेबसाइट को उसके वास्तविक सोशल मीडिया प्रोफाइल के लिंक के लिए देखें, उन्हें उन खातों से भी सावधान रहना चाहिए जो व्यक्तिगत या वित्तीय जानकारी मांगते हैं, क्योंकि एयरलाइंस कभी भी सोशल मीडिया पर इस तरह के विवरण का अनुरोध नहीं करेगी। इसके बजाय, ग्राहकों को किसी भी प्रश्न या शिकायत के लिए एयरलाइन की वेबसाइट पर सूचीबद्ध आधिकारिक दावों या कॉल सेंटरों के माध्यम से ग्राहक सेवा से संपर्क करना चाहिए।
