एक अभूतपूर्व विकास में, एक प्रमुख इंश्योरटेक कंपनी, एश्योरेंस आईक्यू ने ऑल्टियस के एआई सेल्स असिस्टेंट प्लेटफॉर्म की शक्ति का उपयोग करके नए बीमा बिक्री एजेंटों के लिए ऑनबोर्डिंग समय को सफलतापूर्वक घटा दिया है। इस परिवर्तनकारी दृष्टिकोण ने एश्योरेंस आईक्यू के नए एजेंटों को सिर्फ एक महीने की प्रभावशाली समय सीमा के भीतर मध्य स्तर का अनुभव और उत्पादकता प्राप्त करने की अनुमति दी है।
एश्योरेंस आईक्यू, जिसे उत्तरी अमेरिकी क्षेत्र में 17 मिलियन से अधिक ग्राहकों को व्यक्तिगत बीमा योजना खरीदने का मार्गदर्शन प्रदान करने के लिए जाना जाता है, को यह सुनिश्चित करने में एक महत्वपूर्ण चुनौती का सामना करना पड़ा कि उनके बिक्री एजेंट 100 से अधिक योजना प्रदाताओं के 6,000+ बीमा योजनाओं की एक विस्तृत श्रृंखला के जानकार थे। इन योजनाओं में आवधिक परिवर्तन होने के कारण, नए एजेंटों के लिए ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया अक्सर छह महीने तक बढ़ जाती है, जिसके परिणामस्वरूप अनुभवी बिक्री एजेंटों की तुलना में कम उत्पादकता होती है।
परिवर्तनकारी समाधान की आवश्यकता को स्वीकार करते हुए, एश्योरेंस आईक्यू ने ऑल्टियस के साथ भागीदारी की, जो बिक्री और ग्राहक सहायता के लिए एक प्रमुख संवादात्मक AI प्लेटफॉर्म है। ऑल्टियस ने विशेष रूप से एश्योरेंस आईक्यू की आवश्यकताओं के अनुरूप एआई सहायक विकसित किए हैं, जिससे एजेंट कॉल के दौरान ग्राहकों की जरूरतों के आधार पर बीमा योजनाओं की पहचान कर सकते हैं, योजना के लाभों को व्यक्तिगत बिक्री पिचों में बदल सकते हैं और मूल्यवान ग्राहक अंतर्दृष्टि प्रदान कर सकते हैं। कार्यान्वयन के एक महीने के भीतर, सेल्स टीम ने इन AI सहायकों का उपयोग करना शुरू कर दिया, जिन्हें बीमा योजनाओं और डोमेन ज्ञान विशेषज्ञता पर प्रशिक्षित किया गया था।
इस सहयोग के परिणाम उल्लेखनीय रहे हैं। सभी बीमा योजनाओं में ऑल्टियस की प्रतिक्रियाओं ने प्रभावशाली 100% सटीकता दर और 97% रिकॉल दर हासिल की। इसके अलावा, AI सहायकों द्वारा बनाई गई व्यक्तिगत और ज़रूरत-आधारित बिक्री पिचों के कारण कॉल-टू-सेल रूपांतरण दरों में 5-15% की वृद्धि हुई। बिक्री एजेंटों की समग्र उत्पादकता में भी उल्लेखनीय वृद्धि देखी गई, जिसमें औसतन दो साल के कार्यकाल में 20% + सुधार हुआ।
Assurance IQ में Altius के AI बिक्री सहायकों का सफल कार्यान्वयन बीमा उद्योग में क्रांति लाने में संवादी AI की अपार क्षमता को दर्शाता है। एआई-संचालित अंतर्दृष्टि और व्यक्तिगत बिक्री पिचों के साथ बिक्री एजेंटों को सशक्त बनाकर, कंपनियां ऑनबोर्डिंग समय को काफी कम कर सकती हैं, उत्पादकता बढ़ा सकती हैं और ग्राहक जुड़ाव में सुधार कर सकती हैं। जैसे-जैसे अधिक बीमाकर्ता इस तकनीक को अपनाते हैं, उद्योग दक्षता और ग्राहक-केंद्रितता के एक नए युग की ओर अग्रसर है।
Assurance IQ बिक्री एजेंटों ने AI सहायकों के लिए अपना उत्साह व्यक्त किया है, जिसमें एक एजेंट ने कहा, “यह Altius का AI सहायक उत्कृष्ट है! यह चीजों को बखूबी समझाता है। नए एजेंटों को उत्पादकता के मध्य स्तर तक लाने में 6 महीने लगते हैं। ये उपकरण उन्हें एक तिहाई समय में वहाँ पहुँचा देंगे।”
ऑल्टियस के सीईओ वाइब्स अभिषेक ने AI सहायकों के प्रभाव पर जोर देते हुए कहा, “Altius के AI सहायक, Assurance IQ की बिक्री टीम की विशेषज्ञता के लिए एक बल गुणक के रूप में कार्य करते हैं। जब सहायक गहन उत्पाद ज्ञान को संभालते हैं, तो उनके एजेंट ग्राहकों की ज़रूरतों को सुनने और रूपांतरणों को बढ़ावा देने वाली अधिक व्यक्तिगत बातचीत करने पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं।”
एश्योरेंस आईक्यू के सीटीओ निक हॉवर्ड ने ऑल्टियस की प्रशंसा करते हुए कहा, “हमने बाजार में सबसे अच्छे [प्लेटफॉर्म] में से एक देखा है। इसके अलावा, वे उन सर्वश्रेष्ठ टीमों में से एक हैं जिनके साथ हमने काम किया है, जो ChatGPT जैसे टूल के आने से बहुत पहले से GenAI का लाभ उठा रही है।”
